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Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires dans les cas suivants :
2.1 Données fournies directement par l’utilisateur
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Société / organisation (le cas échéant)
- Adresse postale (livraison / facturation)
- Contenu des messages via formulaires (contact, devis, commande)
2.2 Données collectées automatiquement
Données de connexion (le cas échéant)
Adresse IP
Navigateur et système d’exploitation
Pages consultées, durée de visite
Cookies techniques et statistiques
Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
- Répondre aux demandes de contact et de devis
- Gérer les commandes, paiements et livraisons
- Assurer la relation client et le suivi commercial
- Émettre factures et documents comptables
- Améliorer l’expérience utilisateur et le site
- Respecter les obligations légales et comptables
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site
Aucune donnée n’est utilisée à des fins incompatibles avec ces objectifs.
Base légale du traitement (RGPD)
Les traitements reposent sur :
L’intérêt légitime de ROV EXPERT (sécurité, amélioration du service)
L’exécution d’un contrat (commande, devis, service)
Le consentement explicite (formulaires, cookies non essentiels)
L’obligation légale (comptabilité, facturation, fiscalité)
Cookies
Cookies utilisés
- Cookies techniques indispensables au fonctionnement du site
- Cookies de session et d’authentification
- Cookies de préférences utilisateur
- Cookies de statistiques anonymisées (ex. trafic)
Gestion des cookies
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Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
Commentaires
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Politique Gravatar : https://automattic.com/privacy/
Médias
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Les images publiées peuvent être téléchargées par des tiers
Évitez les images contenant des données EXIF GPS
Contenus embarqués
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Ces services tiers peuvent :
- Déposer leurs propres cookies
- Collecter des données
- Suivre vos interactions
Leur fonctionnement est régi par leur propre politique de confidentialité.
Paiements
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (ex. Stripe, PayPal, virement bancaire).
ROV EXPERT ne stocke jamais :
- Numéros de cartes bancaires
- Données de paiement sensibles
Les prestataires sont seuls responsables de la sécurité des transactions.
Partage des données
Vos données peuvent être transmises uniquement à :
- Prestataires techniques (hébergement, maintenance)
- Prestataires logistiques (transporteurs)
- Prestataires de paiement
- Autorités légales si obligation réglementaire
Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.
Durée de conservation
Données clients / commandes : 10 ans (obligations comptables)
Données prospects : 3 ans après dernier contact
Données techniques / logs : 12 mois maximum
Commentaires : conservation illimitée sauf demande de suppression
Sécurité des données
ROV EXPERT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :
- Accès restreint aux données
- Hébergement sécurisé
- Sauvegardes régulières
- Protocoles HTTPS et protections serveur
Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition
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Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente :
CNIL – www.cnil.fr
Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour rester conforme à la législation en vigueur.
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